Devoluciones e intercambios

La versión corta

Puedes devolver artículos elegibles dentro de 14 días desde la entrega. Las devoluciones se procesan como crédito de tienda, válido en thefedit. Algunas categorías no son devolvibles. Los clientes en la UE y el Reino Unido conservan sus derechos legales, incluido el derecho a un reembolso en efectivo dentro del período protegido por ley.

Elegibilidad

Para ser elegible para devolución, un artículo debe:

• Devolverse dentro de 14 días desde la fecha de entrega en el registro del transportista.
• Estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su condición original.
• Devolverse con todas las etiquetas originales adjuntas y en el embalaje original cuando corresponda.
• Acompañarse de comprobante de compra (el número de pedido es suficiente).

Los artículos que muestren signos de uso, perfume, maquillaje u otro uso no serán aceptados.

Qué no se puede devolver

Los siguientes artículos son venta final y no devolvibles:

• Artículos marcados como venta final en el momento de la compra
• Joyas finas
• Belleza y fragancias una vez que el sello está roto o el embalaje abierto
• Trajes de baño e íntimos
• Artículos personalizados o alterados a medida

Crédito de tienda

Las devoluciones se procesan como crédito de tienda por defecto. El crédito se emite en tu cuenta de thefedit, se aplica automáticamente en el pago y no caduca.

Elegimos crédito de tienda en lugar de reembolsos en efectivo por una razón simple: nos permite mantener precios más bajos de lo que de otro modo podríamos, y mantiene cerca al cliente que ya volvió a nosotros para que vuelva de nuevo. Creemos que es un intercambio justo. Si no estás de acuerdo, las protecciones legales de la UE y el Reino Unido que se detallan a continuación aplican y las honramos completamente.

Clientes de la UE y el Reino Unido — derechos legales

Los clientes con base en la Unión Europea y el Reino Unido conservan el derecho legal a un reembolso en efectivo en la mayoría de artículos dentro de 14 días de la recepción, independientemente de nuestra política estándar de crédito de tienda. Para ejercer este derecho, escribe a care@thefedit.com en el momento de la devolución e indica que deseas invocar tu derecho legal a un reembolso en efectivo. Procesaremos el reembolso a tu método de pago original de acuerdo con las regulaciones aplicables.

Cómo iniciar una devolución

1. Envía un correo a care@thefedit.com con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
2. Te enviaremos instrucciones de devolución y una etiqueta de devolución prepagada.
3. Empaca los artículos de forma segura, adjunta la etiqueta y deja el paquete en el punto del transportista indicado.
4. Una vez que la devolución se reciba e inspeccione en nuestro centro, emitimos crédito de tienda (o procesamos un reembolso en efectivo legal donde corresponda) dentro de 7 días hábiles.

No aceptamos devoluciones en persona ni devoluciones enviadas sin coordinación previa.

Envío de devolución

El envío de devolución en una devolución estándar corre por cuenta del cliente y se deducirá del crédito de tienda emitido. Si enviamos el artículo incorrecto, el tamaño incorrecto que confirmamos o una pieza dañada, cubrimos el envío de devolución completamente.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si un artículo llega dañado, defectuoso o diferente al solicitado, escribe a care@thefedit.com dentro de 48 horas desde la entrega con tu número de pedido y fotos del problema. Lo resolveremos antes de solicitar cualquier otra cosa. En estos casos cubrimos el envío de devolución y ofrecemos el conjunto completo de soluciones disponibles para el cliente, incluido reemplazo o reembolso cuando corresponda.

Intercambios

No ejecutamos un proceso de intercambio directo. La ruta más rápida es devolver el artículo por crédito de tienda y realizar un nuevo pedido para el tamaño, color o pieza alternativa que desees. El crédito se aplica automáticamente en el pago.

Después de 14 días

No podemos aceptar devoluciones iniciadas más de 14 días después de la entrega, excepto cuando un derecho legal nos obliga a hacerlo.

Preguntas

Para cualquier cosa relacionada con devoluciones: care@thefedit.com. Por favor incluye tu número de pedido.